top of page

Marketing današnjice



Obično kada dobijem pitanje što je marketing imam jednostavan odgovor – sve. Marketing je sve i svuda oko nas. Star je kao i naša vrsta jer od kada je čovjeka postojala je i potreba za vlastitom promocijom. Nekad davno to smo radili prilično rudimentarno – kako bismo osvojili životnog partnera i osigurali nastavak vrste. Danas tipkamo po LinkedInu.


S vremenom, ovaj moj odgovor postao je nešto suptilniji jer su se pojavile nove grane koje se presijecaju s marketingom, a obuhvaćaju i brojna druga zanimanja. Tako danas imamo prilično širok pojam customer experiencea koji obuhvaća odnose s postojećim korisnicima, brigu o njihovom zadržavanju i ponovnoj kupnji. Imamo i employer branding koji danas pripada pod ljudske resurse, a s PR timom se često ne možemo dogovoriti tko je zadužen za društvene mreže i native članke. Upravo zato, kako ne bih previše raširio priču, pokušat ću se fokusirati na 4+3P segmente marketinškog miksa.


4P + 3P

Još u ranim 90-ima govorili smo isključivo o 4P marketinga kao glavna četiri stupa marketinškog miksa – proizvod (product), cijena (price), mjesto (place) i promocija (promotion). U to doba, najviše se i radilo s proizvodima s obzirom na to da je ta industrija raspolagala s najvećim budžetima i imala najveći tržišni udio. Razvojem industrije usluga, a poglavito razvojem digitalne ekonomije, na početne stupove morali smo dograditi još 3 – ljude (people), procese (processes) te dokaze (physical evidence).


Kada ove nove postavke uzmemo u obzir, vidimo da se i danas marketing bavi cjelokupnim doživljajem kupaca vezanim za tvrtku i njene proizvode odnosno usluge, premda je neke aktivnosti prepustio drugim odjelima.



Produkt / Proizvod / Usluga

U zadnje vrijeme sve češće vidimo marketingaše (vidi: product marketing) koji su uključeni već u fazi kreiranja samih proizvoda gdje sudjeluju kao zastupnici budućih kupaca nastojeći u startu usmjeriti razvoj proizvoda prema stvarnim potrebama kupaca. Danas možemo reći kako je izuzetno bitno pri kreiranju proizvoda imati na umu samog korisnika koji naš proizvod ili usluge treba i želi.


Cijena

Jednako tako, marketing je taj koji zajedno s poslovnim dijelom tvrtke određuje cjenovne strategije proizvoda. Tu govorimo o načinu izračuna cijene, njenom prikazu i pozicioniranju spram naših glavnih konkurenata. Cijena je ključan dio marketinške strategije jer je jedini njen dio koji direktno donosi prihode - o uspješnoj cjenovnoj strategiji ovisi i budućnost proizvoda, a često i cijele organizacije.


Mjesto prodaje

Mjesto prodaje odnosno distribucija samog proizvoda također spada unutar marketinške domene, odlučujući tako o tome želite li prodavati direktno korisnicima (danas popularni model D2C odnosno direct-to-customer) ili ćete koristiti nešto duži lanac distribucije u kojem imate partnere koji prodaju umjesto vas. U ovom ključnom trenutku odlučivat ćete i o geografskom prostoru na kojem ćete lansirati svoj proizvod – hoće li to biti jedna ili više zemalja, cijela regija ili pak samo jedno testno naselje. Možda nije fizičko, ali i vaša web stranica može biti mjesto prodaje.


Promocija

Sada dolazimo do dijela o kojem svi razmišljaju kad prvi put čuju za „marketing“, a to je promocija tj. promidžba ili oglašavanje.


Mnogima je ovo najdraži dio marketinškog posla i zato rade u marketinškim agencijama. Druge organizacije često ovaj posao i prepuštaju agencijama koje su za njega specijalizirane – jer koliko god bilo zabavno, promocija je prilično kompleksan posao. To vrijedi naročito u digitalnom dobu.


Naravno, nije sve na agencijama, postoje i odluke koje je važno donijeti prije „zabavnog“ dijela, među kojima su – na kojim tržištima se oglašavamo; koja je naša glavna ciljana publika; koliko ćemo budžeta uložiti; ili kako ćemo uopće izračunati taj budžet.



Ljudi / Zaposlenici / Suradnici

Element na koji se ranije obraćalo nešto manje pozornosti su ljudi. Ovdje se ne misli na kupce nego na zaposlenike tvrtke, osobe s kojima kupac dolazi u kontakt u bilo kojoj fazi svog putovanja.


To se odnosi na vratara koji će kupca pusti u vašu sjajnu novu zgradu, dostavljača koji doveze novi televizor ili pak agenta koji se javi na telefon korisniku koji je u ključnom trenutku ostao bez internet konekcije. Svi ljudi u lancu su izuzetno bitni i predstavljaju brend tvrtke, a samim time su i dio marketinga. Ovdje ćemo se sjetiti i ranije spomenutog employer brendinga.


Procesi

Naravno, kako bi sve funkcioniralo besprijekorno i kako bi cijelo korisničko iskustvo bilo na željenoj razini potrebno je uvesti određene procese koji će osigurati kontinuirani nivo usluge i osigurati da naši zaposlenici ili kolege nešto ne zaborave. Ovdje definiramo procese eskalacije kada nešto krene po zlu, procese za ponovno dobivanje kupaca koji su prestali koristiti uslugu, procese za sprječavanje odljeva kupaca koji su nezadovoljni ili ne koriste naše usluge, ali i interne procese planiranja budžeta, mjesta prodaje, distribucije i sličnog.


Dokazi

Za kraj, u svijetu hiperkonektivnosti u kojem su svakome od nas dostupne sve moguće informacije i gdje je gotovo nemoguće pronaći poslovnu nišu bez konkurencije, izuzetno je bitno moći prikazati razlikovne prednosti kroz oči/usta samih kupaca.


Tako sve češće vidimo testimonijale odnosno svjedočanstva postojećih kupaca proizvoda ili usluga koji jamče kako je ono što tvrtka oglašava istovjetno onome što su oni dobili. Imamo tu i studije slučaja koje su češće u marketingu prema poslovnim subjektima (B2B – business-to-business), ali i tzv. native članke koji se sponzoriraju u raznim publikacijama pri čemu se nastoji kupcima prikazati priču o proizvodu ili usluzi bez pretjerano očitog oglašavanja.

75 views0 comments
bottom of page